Términos y Condiciones

Versión 2.1 · Última actualización: 17 de mayo de 2026

Última actualización: 17 de mayo de 2026 Versión: 2.1

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido/a a RICE. Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web www.rice.rocks, las aplicaciones móviles para personas usuarias y los servicios asociados (conjuntamente, los “Servicios”).

1.1. Identificación del prestador

Los Servicios son prestados por:

RICE, S.L. (“RICE”) NRT: L720862E Domicilio social: Principado de Andorra Inscrita en el Registre de Societats Mercantils d’Andorra Correo electrónico: hi@rice.rocks Teléfono de atención al cliente: +34 930 343 777

Para comunicaciones postales, diríjase al representante en la Unión Europea indicado en la cláusula 1.2.

1.2. Representante en la Unión Europea

RICE designa como representante en la Unión Europea, a efectos del artículo 13 del Reglamento (UE) 2022/2065 (“Reglamento de Servicios Digitales” o “DSA”) y del artículo 27 del Reglamento (UE) 2016/679 (“RGPD”), a:

RICE Commerce Spain, S.L. NIF: B67879239 Gran Via de Carlos III, 98, Planta 10, 08028 Barcelona, España Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 48122, Folio 72, Hoja B573013 Correo electrónico: hi@rice.rocks

1.3. Punto de contacto único

A efectos del artículo 11 DSA (autoridades) y artículo 12 DSA (personas usuarias), el punto de contacto único es:

1.4. Aceptación

Al registrarse y/o utilizar los Servicios, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

2. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

2.1. Plataforma de intermediación

RICE opera una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a personas usuarias con restaurantes asociados (“Restaurantes”) para la solicitud, formalización y, en su caso, entrega a domicilio de productos de alimentación y bebida (“Productos”).

RICE no es vendedor, fabricante, manipulador ni preparador de los Productos. El contrato de suministro de los Productos se celebra directamente entre usted y el Restaurante seleccionado. RICE actúa como intermediario tecnológico y, respecto del pago, como agente comercial del Restaurante para la recepción del importe del pedido en nombre del Restaurante.

2.2. Servicios de entrega

Cuando el pedido incluya entrega a domicilio, la entrega podrá ser realizada por (i) personal del Restaurante o (ii) empresas de logística colaboradoras seleccionadas por RICE. RICE no presta directamente servicios de transporte con personal propio.

2.3. Limitaciones del servicio

RICE no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los Servicios. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, causas técnicas o de fuerza mayor.

3. EDAD Y REGISTRO

3.1. Edad mínima

Los Servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarse, usted declara tener al menos 18 años cumplidos. RICE podrá solicitar verificación de edad en cualquier momento y suspender o cancelar la cuenta cuando existan indicios fundados de incumplimiento.

3.2. Cuenta de usuario

Para utilizar la mayoría de las funcionalidades es necesario registrar una cuenta. Usted se compromete a:

3.3. Una cuenta por persona

No se admite el registro de cuentas múltiples por una misma persona, salvo autorización previa por escrito de RICE.

4. REALIZACIÓN DE PEDIDOS

4.1. Formación del contrato

Cuando usted confirma y paga un pedido en los Servicios, presenta una oferta de compra al Restaurante. El contrato de suministro se perfecciona cuando el Restaurante acepta el pedido a través de la plataforma. Hasta ese momento, no existe contrato firme.

Si el Restaurante no acepta el pedido (por falta de stock, error o cualquier otro motivo), se le reembolsará íntegramente el importe abonado sin coste adicional.

4.2. Información del pedido

Usted es responsable de la exactitud de los datos del pedido, especialmente la dirección de entrega, el teléfono de contacto y, en su caso, instrucciones especiales (incluyendo información sobre alergias e intolerancias). El Restaurante es responsable de la información sobre alérgenos conforme al Reglamento (UE) 1169/2011 y al Real Decreto 126/2015.

4.3. Disponibilidad geográfica y horaria

Los Servicios están disponibles únicamente en zonas y franjas horarias cubiertas por Restaurantes activos. La disponibilidad puede variar.

5. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

5.1. Precios

Los precios de los Productos se muestran con el IVA incluido. Los gastos de envío y, en su caso, las comisiones de servicio se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido.

5.2. Métodos de pago

Aceptamos tarjeta bancaria (a través de Stripe), PayPal, WeChat Pay y Alipay. La disponibilidad de cada método puede variar.

5.3. Cobro y agente comercial

Al confirmar el pedido, RICE cobra el importe total en nombre del Restaurante (en su condición de agente comercial autorizado) y, cuando aplique, los gastos de entrega y las comisiones de servicio que corresponden a RICE. El pago liberatorio del precio del Producto frente al Restaurante se produce con el cargo a su método de pago.

5.4. Facturación

A solicitud del Usuario, se emitirá factura simplificada o factura completa conforme a la normativa aplicable. Las facturas correspondientes a los gastos de servicio y entrega cobrados por RICE serán emitidas por RICE, S.L. (Andorra). Las facturas correspondientes al precio del Producto serán emitidas por el Restaurante en su condición de vendedor.

6. ENTREGA

6.1. Plazo de entrega

El tiempo de entrega estimado se muestra antes de confirmar el pedido. Se trata de una estimación; pueden producirse retrasos por causas externas (tráfico, clima, demanda).

6.2. Recepción

Usted debe estar disponible en la dirección de entrega durante el plazo estimado. Si el repartidor no puede entregar el pedido por causa imputable al Usuario (ausencia, dirección incorrecta, teléfono no contestado tras intentos razonables), el pedido se considerará entregado y no procederá reembolso, salvo prueba en contrario.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS

7.1. Exención del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103, letras d) y m), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, “TRLGDCU”), no procede el derecho de desistimiento respecto del suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, ni de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Al confirmar un pedido de alimentos o bebidas preparados, usted reconoce expresamente que se le ha informado de la exención del derecho de desistimiento y que renuncia a su ejercicio respecto de dicho pedido.

7.2. Reembolsos por incidencias en el pedido

Sin perjuicio de lo anterior, usted tiene derecho a solicitar reembolso, total o parcial, en los siguientes supuestos:

7.3. Cómo solicitar un reembolso

Para reclamar un reembolso, contacte con hi@rice.rocks lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega o al momento en que debió producirse. RICE evaluará la incidencia y, cuando proceda, tramitará el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Conforme al artículo 76 TRLGDCU, los reembolsos no podrán condicionarse a la aceptación previa de un vale, crédito en plataforma o cualquier otra forma alternativa que el Usuario no haya elegido voluntariamente.

7.4. Garantía de conformidad

Resulta de aplicación la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, con las particularidades propias de los Productos perecederos.

8. PROHIBICIONES Y CONDUCTA DEL USUARIO

Usted se obliga a no:

El incumplimiento podrá conllevar la suspensión o cancelación de la cuenta conforme a la cláusula 11.

9. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO (RESEÑAS Y COMENTARIOS)

9.1. Licencia limitada

Cuando usted publica reseñas, valoraciones, fotografías o cualquier otro contenido a través de los Servicios (“Contenido del Usuario”), concede a RICE una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y limitada para reproducir, mostrar, adaptar y distribuir dicho contenido a través de los Servicios y de los canales oficiales de RICE relacionados, con la finalidad de prestar y promocionar los Servicios. La licencia se mantiene durante la vigencia de la publicación; si elimina el contenido, RICE cesará su uso en un plazo razonable, salvo cuando exista una obligación legal de conservación.

9.2. Responsabilidad sobre el contenido

Usted garantiza que tiene los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario y que no infringe derechos de terceros. RICE podrá retirar contenido manifiestamente ilícito, ofensivo, falso o contrario a estos Términos conforme al procedimiento descrito en la cláusula 10.

9.3. Derechos morales

RICE respeta los derechos morales sobre las obras del Contenido del Usuario conforme a la Ley de Propiedad Intelectual.

10. NOTIFICACIÓN DE CONTENIDOS ILÍCITOS (DSA Art. 16)

Cualquier persona puede notificar contenidos potencialmente ilícitos publicados en los Servicios escribiendo a hi@rice.rocks con la siguiente información:

Acusaremos recibo sin dilación y resolveremos la notificación de forma diligente y objetiva, comunicando la decisión al notificante y, en su caso, a la persona o restaurante afectado.

11. SUSPENSIÓN, RESTRICCIÓN Y CANCELACIÓN

11.1. Causas

RICE podrá restringir, suspender o cancelar el acceso a los Servicios o a una cuenta de Usuario cuando concurra alguna de las siguientes causas:

11.2. Declaración de motivos (DSA Art. 17)

Toda restricción significativa irá acompañada de una declaración clara y específica de los motivos, comunicada al Usuario por correo electrónico, e incluirá: (a) los hechos y circunstancias en los que se basa la decisión; (b) la base jurídica o contractual; (c) el alcance y duración de la medida; (d) los mecanismos de recurso interno y judicial disponibles.

11.3. Recurso interno (DSA Art. 20)

Usted puede recurrir cualquier decisión adoptada conforme a esta cláusula dentro de los seis (6) meses siguientes a su notificación, escribiendo a hi@rice.rocks. El recurso será revisado por personal cualificado, distinto del que adoptó la decisión inicial, en un plazo razonable y sin coste.

11.4. Resolución extrajudicial (DSA Art. 21)

Sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial, puede someter las disputas relativas a las decisiones anteriores a un organismo de resolución extrajudicial certificado conforme al artículo 21 DSA.

11.5. Cancelación por el Usuario

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la cuenta o escribiendo a hi@rice.rocks.

12. RESPONSABILIDAD

12.1. Responsabilidad de los Restaurantes

Los Restaurantes son responsables de los Productos suministrados, su calidad, seguridad alimentaria, información sobre alérgenos, etiquetado y conformidad con la normativa aplicable.

12.2. Responsabilidad de RICE

RICE responde por los daños directos derivados del incumplimiento de sus obligaciones contractuales conforme a la normativa aplicable.

RICE no excluye ni limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, fraude, daños personales o cualquier supuesto en que la limitación esté prohibida por ley imperativa.

Fuera de los supuestos anteriores, y en la máxima medida permitida por el derecho aplicable, la responsabilidad total acumulada de RICE frente al Usuario por todas las reclamaciones derivadas de los Servicios se limita a la mayor de las siguientes cuantías: (i) tres (3) veces el importe del pedido afectado por la reclamación, o (ii) quinientos euros (500 €).

12.3. Causas externas

RICE no responde de incumplimientos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, hechos imputables al Usuario, hechos imputables a terceros ajenos a RICE (incluidos repartidores cuando actúen al margen de las instrucciones) o circunstancias razonablemente imprevisibles.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Servicios, incluidos el software, las marcas, los logotipos, los textos, las imágenes y el diseño, pertenecen a RICE o se utilizan bajo licencia. El acceso a los Servicios no implica cesión, transmisión o renuncia de tales derechos. Se concede una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar los Servicios conforme a estos Términos.

14. COMUNICACIONES COMERCIALES

El envío de comunicaciones comerciales electrónicas requerirá su consentimiento previo, conforme al artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE). El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a hi@rice.rocks.

A los clientes existentes podremos enviarles información sobre productos o servicios similares a los que han contratado, con base en interés legítimo y la posibilidad de oposición incondicional en todo momento.

15. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

15.1. Atención al cliente

Para cualquier incidencia: hi@rice.rocks. Atenderemos su consulta en el menor plazo posible.

15.2. Hojas de reclamaciones

Conforme a la normativa autonómica aplicable (Decreto 152/2018 de la Comunidad de Madrid, Decret 121/2013 de la Generalitat de Catalunya, y demás disposiciones), las hojas oficiales de reclamación están disponibles a través de hi@rice.rocks. Le remitiremos la hoja sin coste y en formato electrónico oficial.

15.3. Plataforma europea de resolución de litigios (ODR)

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15.4. Arbitraje de consumo

RICE no está actualmente adherido al Sistema Arbitral de Consumo, sin perjuicio de su disponibilidad a estudiar sometimientos puntuales.

16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, que forman parte integrante de estos Términos.

17. MODIFICACIONES

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Le notificaremos cualquier modificación sustancial con al menos 30 días naturales de antelación, por correo electrónico o aviso destacado en los Servicios. Si no acepta las modificaciones, podrá cancelar su cuenta antes de su entrada en vigor; el uso continuado tras dicha entrada en vigor implicará aceptación.

Los pedidos en curso al tiempo de la modificación se regirán por la versión anterior de los Términos.

18. CESIÓN

RICE podrá ceder estos Términos a sociedades de su grupo o a un sucesor en sus negocios. Cualquier cesión preservará íntegramente sus derechos como Usuario. Usted no podrá ceder estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de RICE.

19. INVALIDEZ PARCIAL

Si alguna disposición de estos Términos se declarase nula o inaplicable, el resto seguirá siendo válido y eficaz en la mayor medida permitida por el derecho aplicable. La disposición afectada se interpretará para alcanzar el efecto que más se aproxime a la voluntad original sin contravenir la norma imperativa.

20. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

20.1. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia habitual del Usuario, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008 (“Roma I”).

20.2. Jurisdicción

Para cualquier controversia relacionada con estos Términos:

21. IDIOMA

La versión auténtica de estos Términos es la versión en español (España). Las traducciones disponibles en otros idiomas tienen carácter meramente informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

22. CONTACTO

Correo electrónico: hi@rice.rocks (indique en el asunto la materia: soporte, pedido, privacidad, notificación DSA, etc.)

Teléfono: +34 930 343 777

Dirección postal: RICE Commerce Spain, S.L. (representante en la UE) Gran Via de Carlos III, 98, Planta 10, 08028 Barcelona, España

Documento elaborado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), Ley 34/2002 (LSSI-CE), Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales), Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), Reglamento (UE) 524/2013 (ODR), Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I), Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis) y demás normativa aplicable.